2025年11月，信息技术运维分公司的创新成果“大型智能化煤矿‘五维’运维模式探索与实践”荣获全煤管理创新成果一等奖。这一荣誉不仅是对该公司在智能化运维领域持续努力的认可，更标志着一种致力于解决煤矿智能化系统长效、稳定运行难题的实践方法，获得了行业的高度关注与肯定。
作为陕煤集团陕北片区主力矿井智能化运维的专业保障力量，该公司自成立以来始终围绕“如何让智能系统持续好用”这一核心问题展开探索。经过数年实践，逐步形成并推行了以“做标准、强服务、搭平台、育人才、创价值”为核心的“五维”运维管理模式。这一体系使智能化运维工作从经验驱动转向系统化、规范化运作。
标准先行，为“智能化系统”立规矩、通语言
面对井下采掘机运通及安全监测等数十套来源不一、技术复杂的智能化子系统，缺乏统一运维规范极易导致效率低下、责任不清。运维分公司从顶层设计着手，将“做标准”视为一切工作的基础，联合多方共同编制了涵盖共性基础、信息网络平台、智能控制系统与装备、支持保障四大类共17项智能化煤矿运维管理团体标准。
标准体系明确了各类智能化设备的运维范围、日常巡检流程、故障分级响应时限、维护作业规范及考核评价指标。以智能综采工作面为例，标准对液压支架电液控制系统、采煤机智能截割系统、工作面以太网等部分的日常点检内容、数据备份周期及协同调试接口作出细致规定，使以往依赖老师傅个人经验的“手艺活”，转变为可复制、可考核、可追溯的标准化作业流程。标准化的推行，有效解决了不同系统与厂商设备在井下协同作业时的“语言障碍”与“责任推诿”，推动运维管理向精细化、规范化迈进。
服务为本，构建“工单驱动、三级协同”敏捷闭环
标准是纸上的蓝图，卓越的服务执行力才是其落地关键。该公司将“强服务”融入企业文化，视为立业之本。作为保障陕北片区主力矿井运维稳定运行的服务企业，他们始终确保服务力量贴近一线，创新建立了“工单驱动、三级协同”服务闭环机制，彻底重塑运维响应模式。
在该机制下，所有矿方服务需求均汇入智能化运维平台并生成电子工单。工单如同“病历本”，全程记录故障现象、发生时间、处理过程、备件使用、处理结果及矿方评价，实现服务全流程可追溯、责任可锁定。系统根据问题性质、影响范围与复杂程度，自动触发分级响应：常见故障由驻矿智维中心现场运维师快速处理，实现分钟级或小时级响应；疑难问题则升级至公司后端远程专家团队，通过视频会诊、远程接入等方式提供技术支持；对涉及多部门、多设备的共性技术难题或重大系统优化需求，则启动矿方、公司、厂商技术专家联合攻关。该机制如同为运维服务装上“智能导航”，实现资源最优配置与问题最短路径解决，推动运维模式从被动等待的“消防队”向主动巡检、预防性维护的“健康管家”转变。
平台支撑，打造可视、可管、可溯的“数字大脑”
再好的标准与流程也需高效的工具承载。为支撑标准体系的高效执行与服务闭环的顺畅运转，该公司自主研发了“智能化煤矿运维服务管理平台”。平台的设计理念围绕管理提效、数据赋能展开，采用稳定而富有扩展性的“1+3+3+N”架构，集成运维调度管理、标准化作业流程执行、系统实时运行态势感知、网络安全监控、运维知识库共享、备件成本管控、移动终端应用等贴近实际业务的子系统，实现运维全要素数字化。
对管理者而言，平台是“驾驶舱”，可实时掌握各矿井所有智能化系统的健康指数、工单处理效率、库存备件动态和人力资源负荷，使决策有了数据支撑。对一线工程师来说，平台则是“随身工具箱”与“智能助手”，井下可通过防爆手机查询设备档案、标准操作视频、历史解决方案，并实时回传现场数据。平台打破了信息孤岛，将人、事、物、数据连为一体，使运维管理从传统的“凭经验、靠电话”迈向“看数据、在线协同”。
人才为基，锻造“一专多能”的智维铁军
一切先进的理念、平台与标准，最终依赖人才执行。智能化运维需兼具煤矿生产知识与信息技术的复合型人才。该公司将“育人才”提升至战略高度，系统构建“选、育、用、留”生态，形成了理论与实践并重、激励与通道并行的培养体系。
在培养上，既开展系统化安全与技术培训，更注重“战场练兵”，通过师带徒、岗位技能比武、仿真故障演练等方式锤炼实战能力。在使用与激励上，推行公开竞聘、优化薪酬体系，明确向一线技术岗位与高技能人才倾斜，树立“能者多得、技高者多得”的鲜明导向。目前，公司本科及以上学历人员占比超80%，通过持续内培，中高级技能人才占比达70%。这支“智维铁军”在各级技能大赛中屡获佳绩，从全国煤炭行业职业技能竞赛的领奖台到日常井下攻坚克难的现场，都成为运维模式有效落地的关键支撑。
价值落地，实现安全、增效、降耗的可视化成效
“五维”模式的最终落脚点是“创价值”。数据显示，新运维模式实施后，运维平台通过毫秒级用电数据采集与优化调控，助力矿井吨煤综合电耗下降12%。在安全方面，依托平台构建的主动式、智能化网络安全防御体系，实现了对潜在威胁的实时感知与快速处置，网络安全故障平均处理效率提升30%。这些具体成效既印证了“五维”运维体系在保障安全生产、提升运维效率方面的实际价值，也使公司连续获评“煤炭行业信息技术企业20强”。
业内评价指出，该公司的“五维”实践为破解煤矿智能化系统长效运行难题提供了可操作的参考。它不仅是一套技术工具，更是在管理理念、组织流程、人才体系与价值创造等方面的系统性创新。此次荣获全国行业管理创新一等奖，正是对其创新性、实效性与行业贡献度的有力认可。